In het klantportaal van Zien360 bekijk je gebruiksstatistieken van je tours. Wat vertellen die cijfers, en welke extra gegevens heb je nodig om een specifieke vraag te beantwoorden? Begin bij wat er wordt geteld.
Bij de hosting van Zien360 krijg je in het klantportaal gebruiksstatistieken van je tours. Die cijfers zijn een vertrekpunt om het gebruik te bekijken. Om ze goed uit te leggen, moet duidelijk zijn wat er is geteld en over welke periode.
Statistieken in het klantportaal
Snelle hosting, zelf informatie aanpassen en gebruiksstatistieken zitten samen in ons pakket van €120 per jaar, exclusief btw. In het portaal kun je daarnaast teksten, gewone foto’s, video’s, links en andere toegevoegde informatie bijwerken. Extra 360 graden foto’s voeg je daar niet zelf toe.
Begin bij het overzicht dat je gebruikt: wat betekent het getoonde aantal precies? Een getelde actie, een bezoek en een gebruiker zijn verschillende begrippen. Wil je ook een specifieke knop, ruimte of video volgen? Spreek dan af welke extra meting je nodig hebt en controleer of die wordt vastgelegd. De aanwezigheid van gebruiksstatistieken betekent niet dat iedere mogelijke actie afzonderlijk wordt gerapporteerd.
Kies een vraag die je met de gegevens kunt beantwoorden
‘Wordt onze tour gebruikt?’ is nog een brede vraag. Wil je weten of mensen hem openen, naar een bepaalde ruimte gaan of een uitlegvideo starten? Kies de acties die bij het doel van jouw tour passen.
Voor aanvullende metingen kun je bijvoorbeeld Google Analytics gebruiken. Daar heet een gemeten actie een gebeurtenis. Je kunt informatie aan die gebeurtenis meegeven, zoals de naam van de ruimte of video. Zulke gegevens moeten bij de actie worden vastgelegd. Alleen een paginaweergave laat nog niet zien wat iemand binnen de tour heeft gedaan. Google legt uit hoe je gebeurtenissen inricht en controleert met Realtime en DebugView.
Rijnstate: van rondkijken naar een uitlegvideo
De IC-tour van Rijnstate bevat panoramische video’s met uitleg van een intensivist, een logopedist en over fysiotherapie. De bezoeker kan tijdens de video zelf rondkijken. Dit eigen werk laat goed zien welke verschillende acties je in een meetplan kunt onderscheiden:
- De tour openen. Spreek af of je een klik op de knop telt of het moment waarop de speler klaarstaat.
- Een uitlegvideo starten. Leg vast welke video begint. Een klik op een informatiepunt en het werkelijk afspelen van de video kunnen afzonderlijke momenten zijn.
- Het eindpunt van de video bereiken. Een eindmelding van de speler geeft iets anders aan dan een start. Die melding bewijst op zichzelf niet dat iemand de hele uitleg aandachtig heeft bekeken.
Dit is een voorbeeld van een meetplan, geen rapport met gebruikscijfers van Rijnstate. Meer over deze filmvorm lees je bij 360 graden video laten maken.
De website en de tour kunnen apart werken
Een tour staat soms in een ingebed venster op de website, terwijl de speler op een ander domein draait. De website en de tour zijn dan twee aparte onderdelen. Controleer bij de inrichting hoe acties uit de speler in de gewenste meetomgeving terechtkomen.
Ook videometing hangt af van de speler. De automatische videometing van Google Analytics beschrijft ingesloten YouTube-video’s met de juiste API-ondersteuning. Een eigen panoramische speler heeft een afzonderlijk te controleren inrichting nodig. Neem dus niet aan dat iedere video automatisch dezelfde statistieken oplevert.
Een actie tellen is iets anders dan bezoekers tellen
Dezelfde bezoeker kan een ruimte opnieuw openen of een video herstarten. Het aantal gebeurtenissen en het aantal gebruikers beantwoorden daarom verschillende vragen. Bekijk naast de aantallen welke acties zijn meegeteld en over welke periode je rapporteert.
Een start, een klik of een eindmelding geeft een signaal over het gebruik. Wat iemand begrijpt, een latere aanvraag of de waarde van een opdracht vraagt andere informatie. Trek die conclusie niet alleen uit een druk bekeken ruimte.
Controleer een extra meting voordat je erop vertrouwt
Bij een aanvullende meting in Google Analytics loop je na de inrichting een afgesproken actie door. Controleer of de juiste gebeurtenis, ruimte- of videonaam verschijnt. Google Analytics biedt daarvoor Realtime en DebugView. Controleer ook of opnieuw openen en herstarten volgens de gekozen afspraak worden geteld.
Leg vast wie het rapport kan bekijken en wie de meetinrichting bijwerkt als de tour verandert. Bij een nieuwe virtuele tour kun je het doel en de gewenste metingen direct bespreken. Bij een bestaande tour beginnen we met de speler, de huidige plaatsing en de beschikbare gegevens.
Verandert de indeling, uitleg of bediening? Controleer dan ook de bijbehorende meetafspraken. Lees wat er komt kijken bij een virtuele tour bijwerken.